DockSync
Widerruf und Erstattung Withdrawal and Refunds
Unser Versprechen Our promise
Wir möchten, dass du mit DockSync zufrieden bist. Falls die App nicht so funktioniert, wie du es erwartet hast, oder du dich aus einem anderen Grund umentscheidest, bekommst du dein Geld unkompliziert zurück.
We want you to be happy with DockSync. If the app does not work the way you expected, or you change your mind for any other reason, we will refund your money without fuss.
1. Erstattungszeitraum 1. Refund window
Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum kannst du eine vollständige Erstattung anfordern. Wir prüfen jede Anfrage einzeln, aber im Regelfall erstatten wir ohne weitere Rückfragen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
You may request a full refund within 14 days of the purchase date. We review every request individually, but as a rule we refund without further questions. No reason is required.
2. Wie du eine Erstattung beantragst 2. How to request a refund
Es gibt zwei Wege:
There are two ways:
- Über den Reseller (empfohlen): Antworte auf die Bestellbestätigungs-E-Mail mit der Bitte um Erstattung. Der Reseller bearbeitet die Anfrage in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
- Through the reseller (recommended): Reply to the order confirmation email and ask for a refund. The reseller usually processes the request within 1–2 business days.
- Direkt bei uns: Schreib eine E-Mail an support@docksync.de mit deiner Bestellnummer (siehe Bestätigungsmail). Wir leiten den Vorgang an den Reseller weiter.
- Directly with us: Send an email to support@docksync.de with your order number (visible in your confirmation email). We will forward the request to the reseller.
3. Bearbeitungszeit 3. Processing time
Die Auszahlung erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Karten-Anbieter kann es 3–10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.
The refund is automatically returned to your original payment method. Depending on your bank or card issuer, it may take 3–10 business days for the money to appear on your account.
4. Ausnahmen 4. Exceptions
Erstattungen können in seltenen Fällen abgelehnt werden, insbesondere wenn:
Refunds may be declined in rare cases, in particular if:
- Die 14-Tage-Frist überschritten wurde
- The 14-day window has been exceeded
- Mehrere Erstattungen für denselben Käufer auffällig häufig angefordert werden (Schutz vor Missbrauch)
- The same buyer has requested an unusually high number of refunds (anti-abuse)
- Hinweise auf einen Lizenz-Verstoß vorliegen (z. B. Weitergabe des Lizenzschlüssels)
- There are indications of a license violation (e.g. redistribution of the license key)
5. Nach der Erstattung 5. After the refund
Mit Abwicklung der Erstattung erlischt die Lizenz. Bitte deinstalliere die Software und lösche etwaige lokale Kopien. Eine fortgesetzte Nutzung nach erfolgter Erstattung ist nicht zulässig.
Once the refund has been processed, the license expires. Please uninstall the software and delete any local copies. Continued use after a refund is not permitted.
6. Widerrufsbelehrung für Verbraucher 6. Consumer right of withdrawal
Verbraucher haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht beim Kauf digitaler Inhalte. Da DockSync als digitaler Inhalt unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt wird (Lizenzschlüssel per E-Mail), erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht, wenn du bei der Bestellung ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und gleichzeitig deine Kenntnis bestätigt hast, dass durch deine Zustimmung mit Beginn der Vertragsausführung dein Widerrufsrecht erlischt (§ 356 Abs. 5 BGB).
Consumers generally have a 14-day right of withdrawal when purchasing digital content. Since DockSync is delivered as digital content immediately after purchase (license key by email), the statutory right of withdrawal expires if, when ordering, you have expressly consented to the contract being performed before the end of the withdrawal period and have confirmed your awareness that this consent terminates your right of withdrawal upon performance of the contract (§ 356 (5) of the German Civil Code).
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir die unter den Punkten 1–5 beschriebene kulante 14-tägige Erstattung.
Independently of the statutory right of withdrawal, we offer the 14-day goodwill refund described in sections 1–5.